LiveCRM

Politique de confidentialité

Quelles données LiveCRM traite, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits — que vous soyez vendeur ou client d'un vendeur.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

LiveCRM est un logiciel qui transforme les commentaires « jp » publiés pendant les Lives Facebook d'un vendeur en commandes, puis l'aide à les confirmer, les livrer et les encaisser. Il est édité et exploité par Technologia, à Antananarivo (voir les mentions légales).

Cette politique concerne deux types de personnes :

  • les vendeurs qui utilisent LiveCRM (le propriétaire de la boutique et les membres de son équipe) ;
  • les clients de ces vendeurs, qui commentent leurs Lives ou confirment une commande.

2. Qui est responsable de vos données

Pour les données des vendeurs (compte, abonnement), Technologia est responsable du traitement. Pour les données des clients, c'est le vendeur qui décide de leur usage : LiveCRM les traite pour son compte, uniquement pour gérer ses commandes. Pour toute question : contact@technologia.mg.

3. Les données que nous traitons

Vendeurs

  • nom et prénom, identifiant, adresse email, téléphone, ville, mot de passe (enregistré chiffré, jamais lisible) ;
  • informations de la boutique : nom, adresse, logo, NIF et STAT si vous les indiquez ;
  • abonnement et paiements : plan choisi, durée, opérateur Mobile Money, numéro payeur, référence de transaction, factures ;
  • vos articles (noms, prix, photos, stock), vos Lives et les réglages de chaque Live ;
  • un journal des actions importantes effectuées dans le logiciel, pour la sécurité.

Clients des vendeurs

  • reçus de Facebook, uniquement pour les Pages que le vendeur a lui-même connectées : le texte des commentaires publics publiés sous ses Lives et publications, le nom affiché et l'identifiant de la personne qui commente, la date du commentaire ;
  • saisis par le client sur le lien de confirmation : nom, téléphone, quartier et adresse de livraison, instructions, moyen de paiement et référence de transaction le cas échéant ;
  • créés par le logiciel : les commandes, la liste d'attente, l'historique d'achat et, selon le plan du vendeur, un indicateur de fiabilité calculé à partir des livraisons refusées ;
  • ajoutés par le vendeur : notes, étiquettes et, s'il le décide, un signalement avec son motif.

Nous ne lisons pas les messages privés des Pages et nous n'accédons pas au profil personnel des personnes qui commentent. Quand le vendeur l'a autorisé, LiveCRM envoie un seul message Messenger en réponse à un commentaire de commande : il contient le lien de confirmation de la commande.

4. Pourquoi nous les utilisons

  • reconnaître une commande dans un commentaire (par exemple jp 47 roa) et réserver l'article ;
  • éviter qu'un même article soit vendu deux fois, gérer la liste d'attente ;
  • envoyer au client son lien de confirmation, puis préparer la livraison (feuille de livraison, tickets colis) ;
  • donner au vendeur ses bilans et statistiques de vente ;
  • gérer les comptes, les abonnements, l'essai gratuit et les factures ;
  • protéger le service (sécurité, prévention des abus).

Nous ne vendons aucune donnée et nous ne faisons pas de publicité.

5. Qui peut voir les données

  • le vendeur et son équipe, pour leur propre boutique uniquement : chaque boutique est isolée, un vendeur ne voit jamais les clients ni les signalements d'un autre vendeur ;
  • le livreur choisi par le vendeur, pour les informations nécessaires à la livraison (documents imprimés par le vendeur) ;
  • Meta (Facebook), pour l'envoi du message Messenger de confirmation ;
  • notre hébergeur, qui stocke les données sans pouvoir les utiliser.

Les pages de LiveCRM chargent des polices d'écriture et des bibliothèques d'affichage depuis des serveurs tiers (Google Fonts, Cloudflare, jsDelivr) : ces services reçoivent l'adresse IP de votre appareil, comme pour tout site web.

6. Sécurité

Les échanges avec LiveCRM sont chiffrés (HTTPS). Les accès aux Pages Facebook (jetons d'accès) sont enregistrés chiffrés et ne sont jamais affichés. Les mots de passe sont enregistrés sous une forme qui ne permet pas de les relire.

7. Combien de temps nous gardons les données

  • Compte abonné : tant que le compte existe. Si l'abonnement n'est pas renouvelé, le compte passe en lecture seule et les données sont gardées.
  • Essai gratuit non suivi d'un abonnement : les données commerciales (commandes, clients, articles, Lives) sont supprimées 60 jours après la fin de l'essai. Un rappel est envoyé 7 jours avant. Le compte et ses utilisateurs sont gardés, sans ces données.
  • Pages Facebook ayant bénéficié d'un essai : nous gardons l'identifiant de la Page pour qu'elle ne profite qu'une fois de l'essai gratuit.
  • Factures et paiements d'abonnement : la durée imposée par les obligations comptables.
  • Sur demande : voir la page suppression des données.

8. Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou supprimer, et vous opposer à leur utilisation, conformément à la loi malgache sur la protection des données à caractère personnel. Écrivez à contact@technologia.mg. Si vous êtes client d'un vendeur, vous pouvez aussi vous adresser directement à lui.

Vendeur, vous pouvez à tout moment retirer l'accès de LiveCRM à votre Page depuis Facebook : Paramètres → Sécurité et connexion → Intégrations professionnelles → LiveCRM → Supprimer.

9. Cookies

LiveCRM n'utilise que des cookies nécessaires au fonctionnement : garder votre session ouverte et protéger les formulaires. Votre navigateur retient aussi quelques préférences d'affichage, par exemple le menu réduit. Aucun cookie publicitaire, aucune mesure d'audience.

10. Changements

Nous mettrons cette politique à jour si le service évolue, en particulier à l'ouverture d'Instagram ou de TikTok. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page.