Conditions d'utilisation

Les règles d'utilisation de LiveCRM : compte, essai gratuit, abonnement, données et responsabilités.

1. Objet

LiveCRM, édité par Technologia, transforme les commentaires de commande publiés pendant les Lives Facebook d'un vendeur en commandes, et l'aide à les confirmer, les livrer et les suivre. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

2. Votre compte

• Vous fournissez des informations exactes et vous gardez vos identifiants secrets. Le propriétaire de la boutique est responsable des comptes qu'il crée pour son équipe (Manager ou Vendeur).
• Vous êtes responsable de ce que vous vendez, de vos prix, de vos livraisons et de vos échanges avec vos clients.

3. Facebook

LiveCRM utilise uniquement les accès officiels de Meta (Facebook), pour les Pages que vous connectez vous-même. Ce que LiveCRM peut faire dépend des règles et des autorisations de Meta, qui peuvent changer indépendamment de nous. Nous ne récupérons aucune donnée par des moyens non autorisés. Instagram et TikTok ne sont pas encore proposés.

4. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à ne pas utiliser LiveCRM pour :

• envoyer des messages non sollicités à vos clients ou à d'autres personnes ;
• collecter des données au-delà de ce qui sert à traiter vos commandes ;
• signaler un client sans motif réel, ou porter atteinte à ses droits : un signalement doit reposer sur des faits (par exemple une livraison refusée) ;
• contourner les limites de votre plan, de l'essai gratuit ou des plateformes connectées.

5. Essai gratuit

• L'essai gratuit donne accès à toutes les fonctionnalités, pour un nombre de Lives et une durée indiqués à l'inscription (actuellement 3 Lives à utiliser sous 45 jours). Un Live compte quand il est terminé ; un Live en cours n'est jamais interrompu.
• Une Page Facebook ne peut bénéficier qu'une seule fois de l'essai gratuit.
• À la fin de l'essai, le compte passe en lecture seule. Sans abonnement, les données commerciales de l'essai sont supprimées 60 jours après sa fin, avec un rappel 7 jours avant.

6. Abonnement et paiement

• LiveCRM propose plusieurs plans (Lite, Pro, Business) et des options, décrits sur la page Tarifs. Chaque plan fixe des limites (Pages, utilisateurs, Lives, commandes) et donne accès à certaines fonctionnalités.
• L'abonnement se paie à l'avance, pour la durée choisie, par Mobile Money : vous envoyez le montant et indiquez la référence de la transaction. La période démarre quand nous avons vérifié le paiement. Une facture est disponible dans votre espace.
• L'abonnement ne se renouvelle pas tout seul. S'il n'est pas renouvelé, le compte passe en lecture seule : vous pouvez terminer vos commandes en cours et consulter ou exporter vos données, mais pas démarrer de Live ni ajouter d'article, de membre ou de Page.
• Nous pouvons faire évoluer les plans et les prix ; un changement de prix ne s'applique pas à une période déjà payée.

7. Paiements de vos clients

LiveCRM n'encaisse aucun argent pour le compte des vendeurs. Les paiements de vos clients (Mobile Money, espèces à la livraison) vous sont versés directement ; LiveCRM sert à les enregistrer et à les suivre. Vérifiez chaque paiement auprès de votre opérateur avant d'expédier.

8. Vos données

Vos articles, vos clients et vos commandes vous appartiennent. Nous ne les utilisons que pour vous fournir le service et ne les partageons avec aucun autre vendeur. Vous pouvez exporter vos clients (Excel) et vos commandes (PDF) à tout moment. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour que LiveCRM fonctionne sans interruption, mais nous ne pouvons pas le garantir. Nous ne sommes pas responsables des interruptions ou des changements des services de Meta ou des opérateurs Mobile Money, d'un commentaire que Facebook ne nous transmet pas, ni des décisions commerciales que vous prenez à partir des chiffres du logiciel.

10. Fin d'utilisation

Vous pouvez arrêter à tout moment et demander la suppression de votre compte (voir suppression des données). Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces conditions, après vous avoir prévenu sauf en cas d'urgence (fraude, atteinte aux droits d'autrui).

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit malgache. Pour toute question : contact@technologia.mg.